KLANTACCOUNT

Hoe maak ik mijn account aan?

Als je een artikel in onze eshop koopt en je hebt nog geen account, dan word je uitgenodigd om je te registreren. Je e-mailadres is verplicht en zal worden gebruikt als login. Daarna kun je je account beheren door op de volgende linkte klikken.

Als je een account aanmaakt, dan kun je:

- je factuur- en verzendadres opslaan, evenals je bankgegevens voor een snellere betaling.

- toegang krijgen tot je bestelgeschiedenis, de status van lopende bestellingen, je pakket volgen en toegang krijgen tot je lijst met favoriete producten.

- nieuwsbrieven van Banana Moon ontvangen, om op de hoogte te blijven van de laatste modetrends, productlanceringen, speciale aanbiedingen en exclusieve acties op de website.

- je accountinstellingen wijzigen, zoals je gebruikersnaam, wachtwoord of adressen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik op de link "Wachtwoord vergeten" en het e-mailadres van je Banana Moon-account. Wij sturen je dan een link waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

 

Ik heb geen toegang tot mijn account

Als je e-mailadres of wachtwoord niet worden herkend, zorg er dan voor dat je het e-mailadres en wachtwoord gebruikt die je bij het aanmaken van je account hebt opgegeven.

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten" en volg de procedure voor het opnieuw instellen van het wachtwoord.

Als je nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice door hier te klikken.

 

Ik kan mijn account niet aanmaken

Zorg ervoor dat de ingevoerde gegevens voldoen aan de vereisten, of dat je niet reeds een Banana Moon-account hebt met het gebruikte e-mailadres.

Als je je account nog steeds niet kunt aanmaken, neem dan contact op met onze klantenservice door hier te klikken.

 

Hoe kan ik me abonneren op de nieuwsbrieven van Banana Moon?

Om dit te doen, voer je eenvoudigweg je e-mailadres in de Banana Moon-nieuwsbrief registratiesectie in, onderaan de Bananamoon.com websitepagina.

 

Hoe kan ik me uitschrijven voor de Banana Moon-nieuwsbrieven?

Als je de Banana Moon-nieuwsbrieven niet meer wilt ontvangen, kun je je eenvoudig uitschrijven door te klikken op de uitschrijflink in al onze e-mails of door in te loggen op je Banana Moon-account en te gaan naar de sectie "Nieuwsbrief Inschrijving".

Het kan tot 7 dagen duren voordat het uitschrijven daadwerkelijk doorgevoerd is.

Als je van gedachten verandert, kun je je gemakkelijk opnieuw inschrijven voor onze nieuwsbrief vanuit je Banana Moon-account.

 

Hoe neem ik contact op met de Banana Moon-klantenservice?

Als je hulp of informatie nodig hebt, je bestelling telefonisch wilt doorgeven of een andere vraag hebt in verband met je bestelling, levering of retourzending, is onze klantenservice bereikbaar van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.30 uur.

Je kunt per e-mail contact met ons opnemen door hier te klikken of per telefoonnummer: +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer).

 

BESTELLEN

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op de Banana Moon-website?

Om je bestelling te plaatsen, selecteer je gewoon de artikelen die je wenst te kopen, kies je het model van je keuze, kleur en maat, en voeg je ze vervolgens toe aan je winkelwagentje..

Je kunt je winkelwagen op elk gewenst moment openen en bewerken. De geldigheid van je winkelwagentje is 15 dagen. Hierna moet je opnieuw beginnen met winkelen.

Als je klaar bent met winkelen, ga je terug naar je winkelwagen en klik je op "bestelling plaatsen".

Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail. Als je echter geen bevestigingse-mail ontvangen hebt, controleer dan eerst je inbox en spam-map. Als je de bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice die van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.30 uur bereikbaar is.

Je kunt contact met ons opnemen door hier te klikken of door te bellen naar het volgende telefoonnummer: +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer).

 

 Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Om de status van je bestellingen te controleren, ga je naar "Mijn account" en klik je op "Mijn bestellingen". Hier zul je de geschiedenis van je bestellingen en de huidige status van elk ervan vinden

 

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail, samen met je trackingnummer. Voer op de website van de geselecteerde vervoerder je trackingnummer in om de huidige status van je levering te weten te komen.

Als je deze e-mail echter niet ontvangt, controleer dan eerst je inbox en spam-map. Als je deze e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice die van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.30 uur bereikbaar is. Je kunt contact met ons opnemen door hier te klikken of door te bellen naar het volgende telefoonnummer: +377 97 98 60 82  (internationaal telefoonnummer).

 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden vanuit ons magazijn.

Hiervoor dien je contact op te nemen met onze klantenservice, bereikbaar van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.30 uur, per e-mail door hier te klikken of per telefoon op het volgende telefoonnummer : +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer). Voor elke aanvraag tot wijziging, vragen we je ordernummer te vermelden wanneer je contact opneemt met de klantendienst.

 

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Om je bestelling te annuleren, moet je contact opnemen met onze klantendienst, door hier te klikken of door te bellen naar het volgende telefoonnummer: +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer), met vermelding van je bestelnummer.

De annulering van een bestelling is echter alleen mogelijk als de bestelling nog niet uit ons magazijn is verzonden.

In bepaalde gevallen (onbeschikbaar product, betalingsfout, verkeerd adres ...) kan je bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd worden door ons systeem. De geannuleerde artikelen worden vervolgens terugbetaald.

 

Hoe voeg ik een kortingscode toe aan mijn winkelwagen?

Als je een kortingscode hebt, vul deze dan eenvoudigweg in in de hiervoor bedoelde ruimte in je winkelwagen. Zodra je winkelwagen is bevestigd, wordt de kortingscode automatisch toegepast op je bestelling.

 

BETALING

Hoe wordt de betaling beveiligd?

Banana Moon garandeert totale veiligheid van je online aankoop. De website maakt gebruik van een veilig betalingssysteem van financiële entiteiten van de eerste orde in e-commerce. Dit betekent dat je vertrouwelijke betalingsgegevens rechtstreeks versleuteld (SSL) worden doorgegeven aan de financiële entiteit. Dit is de meest geavanceerde en veiligste online technologie voor klanten.

 

Wat zijn de aanvaarde betaalmethodes?

Je kunt de volgende betalingsmethoden gebruiken op Bananamoon.com, afhankelijk van het land waar je geleverd wordt: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple pay, Giropay, Ideal e Sofort.

 

Ik heb technische problemen met de winkelwagen of het betaalproces

Als je technische problemen ondervindt tijdens je online aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, per e-mail door hier te klikken, of door het volgende telefoonnummer te bellen : +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer).

 

LEVERING

Specificatie voor DOMTOM, CEUTA, MELILLA, CANARIES : er kunnen douanekosten in rekening worden gebracht door de vervoerder. Deze douanekosten zijn voor rekening van de klant.

 

PRODUCTEN

Wat zijn de productspecificaties?

Onze producten zijn gebaseerd op de kwaliteitsbelofte lycra label. De prints van de Banana Moon-collecties zijn exclusief. De essentiële kenmerken van de artikelen worden op elke productpagina vermeld.

Gelieve er rekening mee te houden dat afbeeldingen, foto's en kleuren van de producten kunnen afwijken van de werkelijke kleuren onder invloed van de internetbrowser op je beeldscherm.

Onze klantenservice staat tot je beschikking van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur. Indien je specifieke vragen hebt, kun je hen contacteren door hier te klikken of door te bellen naar het volgende telefoonnummer: : +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer).

 

Hoe kies ik mijn maat?

Je kunt de maattabel van elk product raadplegen door op "maattabel" te klikken. Je kunt er tevens toegang toe krijgen door here te klikken.

 

Zijn er verzorgingsinstructies voor zwemkleding?

Spoel je zwempak snel uit in een warm sopje wanneer je terugkomt van het strand of het zwembad.

Was je zwemkleding in de wasmachine op fijne was en stop het kledingstuk in een waszakje. Om de kwaliteit van je zwempak te behouden, mag je het ook niet met de hand wassen in te heet water, want dan zou het kunnen krimpen, afgeven of beschadigen.

 

Wat is de beschikbaarheid van een product?

Indien je een product wenst te bestellen dat niet beschikbaar is, raden wij je aan terug te keren naar onze online winkel om de beschikbaarheid te controleren, of contact op te nemen met onze klantendienst door hier te klikken.

 

Wat te doen wanneer een product gebreken vertoont?

Indien je vaststelt dat de bestelde producten defect zijn, neem dan contact op met de klantenservice, bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, per mail door hier te klikken of per telefoon op het volgende telefoonnummer: +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer). Gelieve het (de) vastgestelde gebrek(en) nauwkeurig aan te geven, bij voorkeur vergezeld van foto's.

Wij herinneren je eraan dat als een artikel gedragen is, het niet wordt terugbetaald.

Na ontvangst van je e-mail zal onze kwaliteitsafdeling een eerste beoordeling uitvoeren en je vervolgens begeleiden bij de verdere stappen.

 

Hoe vind ik mijn product in de winkel?

Om een artikel in de winkel te vinden, ga je naar de "Store locator" en selecteer je de Banana Moon-winkel of de dichtstbijzijnde winkelier.

 

RETOURNEREN

Wat is ons retourbeleid?

Je beschikt over een periode van vijftien (15) kalenderdagen (kalenderdagen zijn inclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen) na de ontvangstdatum van je bestelling om het/de artikel(en) terug te sturen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van je bestelling, met uitzondering van geschenkverpakkingen.

Tijdens de kerstperiode heb je 31 dagen de tijd om je retouraanvraag in te dienen. Deze voorwaarde geldt voor bestellingen die in december worden geplaatst..

 

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Klik op de onderstaande link om een retour aan te vragen:
EEN RETOUR AANVRAGEN
Je ontvangt binnen een uur een bevestigingsmail met daarin je ingevulde retourformulier en je retournummer.

 

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

• Je moet voor elk artikel een retourzending aanvragen voordat je het verstuurt.

• Log in op je klantenaccount door hier te klikken, of maak er automatisch een aan door hier te klikken.

• Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en vervolgens het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.

• Er wordt een e-mail met je ingevulde retourticket en instructies over wat je verder moet doen, naar je toegestuurd.

• Het retourticket moet worden bevestigd aan het pakket met het (de) terug te zenden artikel(en).

•  Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je retourzending is verwerkt. De bankrekening waarmee je de betaling hebt verricht, wordt automatisch gecrediteerd binnen veertien (14) dagen nadat het geretourneerde pakket in het magazijn is ontvangen.

• De artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat en in de verpakking waarin zij werden geleverd. Ze moeten geëtiketteerd en volledig zijn (alle toebehoren inbegrepen). Artikelen die incompleet, beschadigd, gedragen, bevuild of gewassen worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. Bikinibroekjes en ondergoed moeten nog voorzien zijn van de beschermstrook.

• Om hygiënische redenen moeten badmode en ondergoed over uw eigen ondergoed worden gepast zonder de beschermstrook te verwijderen.

• Als je een relatiegeschenk hebt ontvangen, voeg dit dan bij je retourzending.

Een retourzending die niet aan deze eisen zou voldoen, wordt niet terugbetaald.

 

Wat is de terugbetalingstermijn?

Het (de) teruggezonden artikel(en) zal (zullen) worden terugbetaald op de bankrekening die gebruikt werd om de bestelling te betalen binnen een maximum van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst ervan door Banana Moon.

Er zal een e-mail worden verstuurd om de ontvangst van je pakket en de gedeeltelijke of volledige terugbetaling ervan te bevestigen.

Belangrijk: het is jouw verantwoordelijkheid om alle bewijzen van terugzending te bewaren. Daarom raden wij aan een traceerbare en veilige vervoerder te gebruiken.

 

Zijn de retourkosten van mijn bestelling gratis?

De kosten van de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. In het geval dat Banana Moon een fout heeft gemaakt bij het verwerken van je bestelling, zijn wij verantwoordelijk voor de verzendkosten.  

 

Worden de verzendingskosten terugbetaald?

De verzendkosten die bij het plaatsen van de bestelling in rekening zijn gebracht, worden alleen terugbetaald als de hele bestelling wordt geretourneerd.

 

Is het mogelijk om een artikel dat buiten de Banana Moon-website om is gekocht, terug te sturen?

Producten gekocht op de officiële online winkel van Banana Moon kunnen niet worden geretourneerd in Banana Moon-winkels of andere verkooppunten.

Producten gekocht bij Banana Moon-winkels, andere winkels, of e-commerce retailers kunnen niet worden geretourneerd bij de officiële online winkel van Banana Moon.

 

Wat te doen als een product tijdens het vervoer is beschadigd?

Als je product(en) tijdens het transport beschadigd is (zijn), neem dan contact op met de klantenservice, bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, per e-mail door hier te klikken of per telefoon op het volgende telefoonnummer: +377 97 98 60 82 (internationaal telefoonnummer ) met een toelichting van de schade. Vergeet niet je bestelnummer en contactinformatie in de e-mail te vermelden.

 

Hoe retourneer ik een cadeaubestelling?

Indien je een door een derde geplaatste bestelling wenst te retourneren, dien je de hierboven vermelde retourvoorwaarden in acht te nemen. De bestelling zal worden teruggestort op de account van de koper. Voor vragen kun je contact opnemen met onze klantendienst door hier te klikken. 

 

ANDERE VERZOEKEN

Verzoek om partnerschap

Voor elk verzoek tot commercieel partnerschap, kun je hier contact met ons opnemen.

 

Persrelaties

Voor persaanvragen kun je hier contact met ons opnemen.

 

Vacatures

Je deelt de Banana Moon-levensstijl en wilt je bij ons aansluiten? Om te solliciteren kun je hier contact met ons opnemen.

 

Bloggers en samenwerking op sociale netwerken

We zijn altijd op zoek naar bloggers die onze passie voor mode delen. Als je vindt dat mode een serieuze zaak is en dat je stijl past bij Banana Moon, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door hier te klikken.